Nieuwsbrieven
Met ingang van 1 september 2011 is het service-contract beëindigd bij Beter Horen en overgedragen aan Advanced Bionics onder de naam AB4you. Dit geldt uitsluitend voor alle CI-dragers met een Advanced Bionics implantaat die door het LUMC geïmplanteerd zijn. Alle CI-patiënten uit het LUMC hebben een registratieformulier met een informatiemap van AB ontvangen.
Hierdoor is een aantal vragen ontstaan. De NVVS-Commissie CI heeft AB de volgende vragen gesteld. Hieronder treft u deze vragen en de antwoorden van AB.
• Wat houdt het service-contract AB4you in?
Een makkelijk aanspreekpunt voor het oplossen van technische problemen. Telefonisch, via mail of fax wordt eerst een troubleshoooting gedaan. Garantie voor een makkelijke vervanging van verschillende onderdelen van het cochleair implantaat. Zo worden nodeloze verplaatsingen van en naar het ziekenhuis vermeden. De nieuwe items worden via de post opgestuurd naar het opgegeven leveradres. Hierbij wordt een voorbetaalde retour enveloppe geleverd om het defecte item makkelijk en kosteloos terug te kunnen sturen.
AB4YOU kan eveneens gecontacteerd worden voor het beantwoorden van verschillende vragen omtrent het gebruik van het CI.
• Hoe is de afspraak over vergoeding met de zorgverzekeraars?
AB4you heeft een overeenkomst met het LUMC, niet met de zorgverzekeraar.
• Hoe lang duurt het, na telefonische melding, voordat een nieuw onderdeel, zoals t-mic, zendspoel, PowerCel batterijen of oplader e.d. toegezonden wordt? Is hierbij retourzending van defecte onderdelen ook gewenst?
Na de melding van een te vervangen item via telefoon, fax of mail, worden de items binnen de 48 uur vervangen. Dit zal gebeuren via het adres opgegeven door de CI-gebruikers op het registratieformulier. Deze zending bevat naast het nieuwe item eveneens een voorbetaalde enveloppe waarin gevraagd wordt het defecte item terug te zenden. Deze is reeds voorzien van het terugzendadres zodat de CI-gebruiker dit alleen op de bus hoeft te doen.
• Is bij langere afwezigheid uit Nederland extra reserve onderdelen mogelijk om te lenen?
Dit is helaas niet mogelijk.
• Hoe is de bereikbaarheid ’s avonds en in het weekend?
AB4you zal telefonisch, via fax of mail bereikbaar zijn tijdens de kantooruren.
Tijdens het weekend en s’avonds kunt u mailen, een fax versturen of een bericht nalaten op het antwoordapparaat. De daaropvolgende werkdag wordt zo snel mogelijk gevolg gegeven aan de oproep of vraag.
• Geldt dit contract alleen voor de door het LUMC geïmplanteerde patiënten of voor alle AB CI-dragers in heel Nederland, dus ook degenen die door andere CI-Centra geopereerd zijn?
Deze service wordt op dit ogenblik enkel aan de patiënten verleend die verbonden zijn aan het LUMC.
• Kan bij AB4you ook informatie verkregen worden over relevante randapparatuur?
U kunt voor elke vraag terecht bij AB4you.
Wanneer een antwoord op een vraag niet onmiddellijk gegeven kan worden, zal Eveline Van Oldenborgh, de contactpersoon binnen AB4you, de juiste mensen contacteren om onduidelijkheden te verhelderen. Er blijft steeds een nauwe samenwerking bestaan met het LUMC, de Clinical Specialists van Advanced Bionics en de technische staf van Advanced Bionics om een gepast antwoord te kunnen geven op elke vraag.
Eveline van Oldenborgh is bereikbaar in de kantoren van Phonak in Vianen. Vragen omtrent FM en dergelijke zullen hierdoor niet lang onbeantwoord blijven.
Algemeen adres:
AB4you
Ir. D.S. Tuijnmanweg 10
Postbus 156
4130 ED Vianen, Nederland
Tel: 088 6008830
Fax: 088 6008831
Email: AB4you.nl@advancedbionics.com
NVVS
Bea Lureman
Terug naar overzicht